Cokoliv si přejete...

Svým způsobem má práci snů. Eva Klejmová spolu se svým týmem spravuje zážitkové portfolio klientů, v němž rozpočet je důležitý jen zřídkakdy a v hlavní roli je právě touha naplnit si pozemské (a někdy i trošku nadpozemské) sny. Nejmajetnější Češi si chtějí užívat svých peněz a ona ví, jak na to. Vášnivě dokáže vyprávět o všech těch úžasných akcích, které pro své klienty připravila, ale kromě nadšení pro svět luxusu si zachovává odstup a ví, že pozlátko její práce je vykoupeno třeba tím, že musí být stále k dispozici, udržovat si přehled o nových trendech, skvěle vypadat, mluvit mnoha jazyky, být usměvavá, rozhodná a kdoví co ještě. Požadavků není rozhodně málo a klienti jsou nároční. Nakonec ještěže může sdílet své pocity z ostatními concierge z celého světa. Concierge není běžné a na první pohled srozumitelné povolání. Jak vysvětlujete svým přátelům, co vlastně děláte? Většina lidí, kteří někdy byli ubytováni v pětihvězdičkovém hotelu, má pojem concierge spojený s člověkem, který má stoleček na recepci a je tam po ruce hostům. Radí jim, dává tipy... zařizuje vše, co potřebují, aby jim zpříjemnil pobyt. Já vždy vysvětluji podstatu té služby z původu samotného slova concierge. Ve středověku concierge fungoval na hradech a zámcích jako důležitý správce domu, který měl klíče od všech místností a staral se o nejdůležitější akce, které se v paláci děly. Plnil přání hostům svého pána. Dnes zámky a hrady nahradily právě luxusní hotely, kde se pokračuje v této tradici. Zároveň se služby concierge začaly ve 20. století spojovat nejen s hotelovým byznysem, ale i s takzvaným managementem životního stylu. Proto začaly vznikat specializované concierge agentury. V rámci členství svým klientům vytvořili velké spektrum služeb od hlídání dětí přes posekání trávníku až po zajištění luxusní dovolené - a samozřejmě s požadavky klientů se to spektrum značně rozšiřovalo. Co všechno pro své klienty zařizujete vy? Věnujeme se především cestování, nakupování, návrhům aktivit pro volný čas a samozřejmě po nás klienti požadují i běžnější asistentské služby. V cestování, které je nejvíce poptávané, to může být úplně všechno od pouhého zajištění letenek přes naplánování cesty kolem světa. Když například někdo jede do Říma, dáme mu dohromady itinerář: kam jít večer, kam s dětmi, jestli je tam o víkendu koncert, najdeme výbornou restauraci.... Kolik klientů vaše služby využívá a jaká je cena? V Čechách pečujeme zhruba o sto klientů. V Praze je v našem concierge týmu pět lidí, na Slovensku čtyři, zástupce máme i ve Švýcarsku, v Rusku a v Tatrách. Službu nabízíme individuálně vybraným klientům jako přidanou hodnotu v rámci privátního bankovnictví, cena je individuální záležitost. Jak si Češi a Slováci zvykli vaši službu využívat? Máme klienty, kteří volají jednou za rok, a jiné, kteří volají téměř denně. Člověk časem zjistí, že mu concierge velmi šetří čas. Máte někoho na telefonu a víte, že mu můžete kdykoliv zavolat, on věc vyřeší a vy ji můžete pustit z hlavy. Sama říkám, že je to trochu návykové. Předpokládám, že služba concierge funguje i pro majitele J&T. Ano, jsme k dispozici i jim. Původně se tato služba dělala pro Patrika Tkáče a jeho nejbližší rodinu. Zařizovali jsme vše, od nákupu potravin až po letenky. Pak si majitelé řekli, že by to byla vhodná služba i pro klienty J&T Bank. Patrik Tkáč se potápěl například k vraku Titaniku. I to jste zařizovali vy? Předpokládám, že jeho přání budou patřit k těm nejnáročnějším... Ano, jsme našimi šéfy stále „testováni“, zda fungujeme na potřebné úrovni. Kdykoliv - o půlnoci, v brzkých ranních ho- Cesta do vesmíru, stopování horských goril nebo lístky na předávání Oscarů. Bohatí Češi mají čím dál náročnější přání. Eva Klejmová, ředitelka Concierge pro klienty privátní J&T Banky, je umí všechny splnit. Skoro všechny. TEXT: Jan BABKA – FOTO: Jozef BARINKA, archiv E. K.